Руководитель цифровой трансформации | CIO/CTO

Александр
Гончарук

Руководитель цифровой трансформации | CIO/CTO

Стратегический IT-лидер с 16+ летним опытом. Специализируюсь на цифровой трансформации бизнеса, создании data-driven-культуры и внедрении AI-решений, которые увеличивают выручку и снижают операционные риски. Управляю полным циклом: от аудита процессов до построения команд и реализации.

Обо мне Связаться Резюме PDF
Александр Гончарук — Руководитель цифровой трансформации | CIO/CTO
Листайте

Обо мне

Цифровой стратег и операционный лидер

Я помогаю компаниям не просто адаптироваться к будущему, а создавать его. Моя экспертиза — в превращении сложных бизнес-задач в элегантные digital-решения: от data-driven-стратегий и AI-моделей до масштабируемых сервисных платформ. Управляя распределёнными командами до 800+ специалистов, я фокусируюсь на главном: ценности для конечного клиента и окупаемости для бизнеса.

Здесь нет места абстрактным «инновациям» — только конкретные инициативы, меняющие рынок и финансовые показатели.

Ключевые области экспертизы:

  • Стратегия & Лидерство: От идеи до воплощения в корпоративном масштабе.
  • Data & AI: Внедрение моделей, которые реально работают и приносят ROI.
  • Клиентский опыт (CX): Построение сервисов, которые лоялизируют и монетизируют.
  • Операционное превосходство: Создание команд с нуля, оптимизация затрат, формирование культуры непрерывных изменений.
16+ Лет опыта
30% Рост эффективности
99% SLA сервисов

Принципы работы

Без обвинений (No Blame)

Не ищу виноватых в людях — меняю систему, в которой они работают. Строю такую систему, чтобы проблемы, с которыми сталкивались раньше, больше не возникали.

На данных (Data Driven)

Решения принимаю на основе статистики, метрик и данных — и в продуктах, и в процессах.

Клиентоцентричность (Client Centric)

В центре работы — пользователи. Работаю, чтобы приносить ценность и закрывать их потребности и проблемы. Рост продуктовых метрик и прибыль — следствие работы на клиента. У процессов тоже есть свои клиенты.

Опыт работы

1
Март 2024 — настоящее время

Заместитель сервисного директора

Ростелеком Информационные Технологии, Цифротех

Построение и управление гибридной командой 200+ руководителей, экспертов и специалистов для обеспечения ИТ-сопровождения критической инфраструктуры с нуля в сжатые сроки.

200+ руководителей и специалистов в команде
19 СПО введено в эксплуатацию
100% доступность на Единый день голосования
5000+ избирательных кампаний
24×7 мониторинг NOC/SOC
2
Сентябрь 2021 — Февраль 2024

Заместитель технического директора — Начальник отдела

Ростелеком

Формирование единого Проектного офиса, связывающего бизнес-сегмент с ИТ и технической инфраструктурой. Стратегическое управление цифровой трансформацией на уровне макросегмента.

−10% OPEX и CAPEX по макросегменту
5 программ из ТОП-100
2+ млрд ₽ совокупный бюджет проектов
100% синхронизация с бизнес-целями
3
Июнь 2020 — Сентябрь 2021

Директор проектов

Ростелеком

Построение и управление портфелем проектов по клиентскому сервису и опыту.

1 млрд ₽ бюджет портфеля проектов
TTM+CRM единая система обращений
↓ сокращение операционных затрат
4
Март 2018 — Июнь 2020

Руководитель направления развития клиентского сервиса

Ростелеком

Формирование и выстраивание единой службы технической и сервисной поддержки B2O.

2 площадки (Москва — Липецк)
~100 000 сотрудников на cross KPI
ТОП-5 проектов года
B2O единая служба поддержки
5
Февраль 2010 — Март 2018

Заместитель директора по мониторингу — Руководитель сектора

МегаФон

Построение катастрофоустойчивой инфраструктуры и управление техническим сервисом для 2+ млн клиентов.

99.9%+ доступность критических систем
100+ сотрудников в команде
−40% стоимость обслуживания сети
2+ млн клиентов
50+ интеграций M&A
EqM Equipment Management System

Навыки и технологии

Управление и стратегия

Стратегическое управление Построение команд Развитие клиентского сервиса Корпоративная культура изменений

Data-driven и AI

Data-driven аналитика Внедрение AI/ML Автоматизация процессов BI и цифровая отчетность

Цифровая трансформация

Разработка цифровых продуктов Внедрение сервисных платформ Оптимизация затрат ITIL/ITSM, KPI/SLA

Образование

Магистр

РГТУ им. К.Э. Циолковского, Москва

Прикладная математика, механика и информатика

2012

Повышение квалификации

  • Информационная безопасность — БГТУ, 2024
  • Управление проектами — tachenkov.ru, 2023
  • iMBA — Лидер цифровой компании — ВШЭ, 2020
  • Data Science — ВШЭ, 2019
  • Avaya — КРОК, 2016

Проекты

Внедрение AI и data-driven платформы

Разработка и внедрение корпоративной платформы на базе AI и data-driven аналитики для автоматизации процессов, повышения эффективности и принятия управленческих решений.

AI/ML Data-driven BI

Цифровая трансформация клиентского сервиса

Реализация цифровой трансформации: внедрение омниканальных платформ, автоматизация поддержки, рост NPS и удовлетворенности клиентов.

Omnichannel AI-боты Customer Experience

Разработка сервисных платформ

Построение и развитие сервисных платформ для B2B/B2C, интеграция BI, аналитики и автоматизации бизнес-процессов.

Service Platform BI Automation

Организация службы эксплуатации Цифровой платформы

Построение и развитие службы эксплуатации для масштабной цифровой платформы. Внедрение современных технологий и обеспечение надёжности, безопасности и масштабируемости.

  • 1-2 СЛТП, Инфраструктура и Информационная безопасность
  • Микросервисная архитектура (500+ микросервисов)
  • K8s, Zeebe, Kafka, Grafana, GraphQL
  • PostgreSQL, ArangoDB, MongoDB, Redis
  • Java, Angular, два ЦОДа
DevOps Microservices Security Cloud

Связаться со мной

asg@asgon.ru +7 (926) 118-00-46
Москва, Россия
@asgoncharuk — предпочтительный способ связи

Форма обратной связи отключена. Используйте контакты слева для связи.