Александр Гончарук

Построение и управление гибридной командой 200+ руководителей, экспертов и специалистов для обеспечения ИТ-сопровождения критической инфраструктуры с нуля в сжатые сроки.

• Создал с нуля полный цикл ИТ-сопровождения: команды эксплуатации, развития, DevOps, мониторинга (NOC/SOC), инфраструктуры, ИБ, проектный офис, подразделение автоматизации и отчётности
• Приём в эксплуатацию 19 СПО — обеспечение бесшовного перехода и стабильной работы
• Успешное проведение Единого дня голосования 2024 года (5000+ избирательных кампаний) на сопровождаемом СПО и ПАК ГАС «Выборы» — 100% доступность критических систем
• Тесное взаимодействие с «Солар» (ИБ) и «ЦХД» (инфраструктура): внедрение CDN, балансировки трафика, обеспечение мониторинга 24×7
• Сдача госконтракта эксплуатации 2024 года в срок без штрафных санкций
• Внедрение ITSM-процессов: управление инцидентами, проблемами, изменениями; автоматизация отчётности

Формирование единого Проектного офиса, связывающего бизнес-сегмент с ИТ и технической инфраструктурой. Стратегическое управление цифровой трансформацией на уровне макросегмента.

• Разработал и внедрил комплексную стратегию и дорожную карту цифровой трансформации, синхронизированную с бизнес-целями компании
• Финансовое планирование и контроль бюджета трансформации: оптимизация ИТ-затрат, управление TCO — снижение OPEX и CAPEX на 10% по макросегменту
• Успешная реализация и закрытие 5 крупных программ проектов из ТОП-100 компании (совокупный бюджет 2+ млрд рублей)
• Разработка и реализация программы Change Management: преодоление сопротивления, обучение сотрудников, формирование цифровой культуры

Построение и управление портфелем проектов по клиентскому сервису и опыту.

• Управление портфелем проектов с бюджетом 1 млрд рублей
• Успешное внедрение единой системы управления обращениями и инцидентами (TTM + CRM) с комплексными интеграциями
• Оптимизация процессов и сокращение операционных затрат

Формирование и выстраивание единой службы технической и сервисной поддержки B2O.

• Создание распределённой службы поддержки на двух площадках (Москва — Липецк)
• Построение сквозного процесса управления инцидентами и претензионной деятельностью
• Внедрение cross KPI — сквозных показателей на ~100 000 сотрудников
• Успешная сдача централизованной функции на Проектных комитетах (проект ТОП-100) с признанием в ТОП-5 проектов года

Построение катастрофоустойчивой инфраструктуры и управление техническим сервисом для 2+ млн клиентов.

• Обеспечение доступности 99.9%+ для критических систем
• Формирование и управление командой 100+ сотрудников: мониторинг сетей, техподдержка B2G/B2C/VIP-B2B/B2B/B2O
• Реализация кадровой стратегии: перевод персонала в региональные Центры компетенций со снижением стоимости обслуживания сети на 40%
• Консалтинг и интеграции M&A для крупнейших клиентов: РЖД (Сапсаны, Ласточки), МГТ (Московский городской транспорт), ДИТ Москвы (видеонаблюдение), Почта России, 50+ купленных операторов связи
• Внедрение Equipment Management System (EqM) — единая система учёта, управления и мониторинга оборудования сети
• Автоматизация процессов управления сетями; переход на CRM Microsoft Dynamics